Sonaro
Просил другое
Клиент помнит «по всем городам». Поиск по «город» даёт реплику на 00:24: «только по трём», справа таблица с тремя строками.
Расшифровка · Слова клиента
Через неделю клиент говорит, что просил другое. Если созвон записан из браузера, спор решается за минуту: находите фразу поиском, у неё стоит время, дорожка говорит, кто это произнёс, а справа кадр того, что в эту секунду было на экране. Ниже, как это устроено и как отдать цитату клиенту. Речь о созвонах по видеосвязи в браузере: записи телефонных разговоров из АТС и CRM это другая задача, и здесь её нет.
Память переписывает сказанное под то, как дело обернулось. Через две недели каждая сторона помнит свою версию, и обе уверены. Чат встречи хранит только написанное, а договорённость прозвучала голосом. Видеозапись площадки хранит всё, но искать в ней фразу придётся перемоткой: нужно помнить минуту, а помнится смысл.
У площадок есть свои расшифровки, и у каждой свои условия. Zoom кладёт файл VTT рядом с облачной записью на тарифах «Профессиональная», «Бизнес», «Образование» и «Предприятие», русский язык в списке. Контур.Толк расшифровывает облачные записи и раскладывает беседу по авторам реплик. Яндекс Телемост присылает конспект с Алисой Про на тарифах Яндекс 360 для бизнеса. Во всех трёх случаях текст получает организатор со своей записи, и участнику он достаётся только из его рук. Как устроена расшифровка без этих условий, на странице расшифровка встречи.
Sonaro пишет созвон двумя дорожками: звук вкладки это сторона клиента, микрофон это вы. Поэтому у каждой реплики в ленте роль стоит без догадок по голосу: сказали вы или сказали вам. Внутри стороны клиента говорящие по именам не делятся: если клиентов на созвоне трое, все трое на одной дорожке, и кто именно говорил, слышно только ушами.
Речь режется на куски по три-четыре секунды и склеивается в реплики по паузам: на боевых записях 1 437 кусков стали 473 репликами. У каждой реплики стоит время, поиск ищет введённые буквы внутри реплик, поэтому «срок» найдёт «сроки» и «сроков». Нажали реплику, звук встал на её секунду, справа открылся кадр экрана этого момента. Фраза «вот тут поменяй» рядом с таблицей, на которую клиент показывал, перестаёт быть спорной. Как устроен сам поиск, на странице найти нужный момент в записи.
Цитату отдают вместе с временем: «на 14:32 вы сказали...» и слова реплики. Для письма хватает текста, для спора со сроками и суммами прикладывают «Скачать PDF» с репликами и временами или «Скачать с кадрами», где рядом с фразой лежит снимок экрана.
Клиент помнит «по всем городам». Поиск по «город» даёт реплику на 00:24: «только по трём», справа таблица с тремя строками.
Со стороны клиента говорили трое. Дорожка одна, роль «собеседник», кто именно, определили по голосу за пару секунд.
Время и слова реплики скопированы в письмо, PDF с лентой приложен. Спор закончился на первом ответе.
Сторона клиента приходит звуком вкладки одной дорожкой, ваш голос пишется с микрофона второй.
Искать можно только в созвоне, который записало само расширение. Чужой файл записи в кабинет не загружается.
Слова клиента, сказанные до нажатия «Начать запись», в ленту не попали и найтись не могут.
Число из таблицы на кадре в поиск не попадает. Ищутся слова, которые произнесли вслух.
Пишется вкладка с этим созвоном. Второй клиент в соседней вкладке в ленту не попадает.
Если клиент звонит по телефону, слова из его звонков хранит АТС с записью разговоров, и искать надо там. Если организатор пишет созвоны в облако Zoom или Толка и отдаёт расшифровку в тот же день, достаточно её. Если разговор занял пять минут и вы его помните, запись не нужна. Sonaro нужен там, где созвонов с клиентами много, они длинные, и через две недели придётся доказывать, что именно прозвучало. Как вернуться к договорённостям, на странице вернуться к договорённостям с созвона. Аналитику, который записывает интервью с заказчиком, пригодится страница запись интервью с заказчиком.
Все трое на одной дорожке вкладки, роль у реплик «собеседник». Имена расшифровка не ставит, нажмите реплику и послушайте: голос узнаётся за секунду.
Скопируйте время и слова реплики в письмо. Для спора о числах приложите «Скачать PDF» с лентой или «Скачать с кадрами», где рядом с фразой лежит снимок экрана.
Куски, где речи не разобрать, подписаны «не распознано», звук у них на месте. Нажмите соседнюю реплику и послушайте это место ушами.
Нет, по буквам внутри реплик. Вводите основу слова и перебирайте синонимы: «оплат», «деньг», «счёт».
Запись и кадры бесплатны. Платно только расшифровка речи, по которой идёт поиск: она считается на наших серверах, и счёт зависит от длительности записи. При первом входе даются пробные минуты. Пакеты минут смотрите на главной.