Sonaro
Обследование процесса
Как заказчик работает сейчас и где у него исключения.
Запись встреч · Внедрение
На внедрении договорённости рождаются на созвонах: консультант показывает настройки, заказчик просит доработку, вместе решают, как вести особый случай. Записать такие созвоны можно из вкладки браузера. Потом по ленте находят, о чём договорились и какой экран показывали, и пересылают заказчику цитату с временем и кадром.
Созвонов много, и они похожи: обследование процесса, показ настроек, обучение пользователей, поиск причин ошибок. Через месяц трудно вспомнить, на каком из них заказчик согласился на обходной путь и в какой формулировке.
Второе место потерь это экран. Консультант показывает, где включается настройка, и объясняет порядок нажатий. Пользователь заказчика через неделю этого порядка не помнит. Снимков экрана при этом никто не делал.
Третье это доработки. Заказчик описывает словами, что хочет, и слова потом становятся заданием на доработку. Если формулировку записали неточно, спор начинается уже после сдачи.
Беда видна не сразу. Пока проект идёт, все помнят контекст. Она проявляется на приёмке и через полгода, когда приходит новый пользователь заказчика или новый консультант.
Как заказчик работает сейчас и где у него исключения.
Порядок действий на экране, к которому пользователи вернутся не раз.
Формулировка просьбы и решение, по которому потом принимают работу.
Созвон пишется расширением из вкладки браузера на любой площадке, где заказчик назначил встречу: Телемост, Контур.Толк, МТС Линк, Zoom в браузере. Звук вкладки и ваш микрофон идут двумя дорожками, кадры экрана снимаются по ходу показа. Площадку выбирает заказчик, и от созвона к созвону она может меняться: запись из браузера устроена одинаково на любой.
Кнопка «Метка» или Alt+M отмечает момент договорённости. После обработки поиск по словам находит «доработка», «обходной путь», «согласовали», а у реплики лежит кадр экрана. Порядок настройки из обучения можно переслать пользователю страницей «Скачать с кадрами»: реплики объяснения идут рядом с кадрами экрана.
Как вернуться к договорённости через месяц, на странице вернуться к договорённостям с созвона. Как сохраняется показанное, на странице кадры экрана. Если до внедрения шло обследование, про него страница запись интервью с заказчиком.
Показ настроек для одного пользователя заказчика пригодится и остальным. После обработки записи:
Так одно объяснение отвечает многим, и консультант тратит созвоны на новые вопросы.
Спор о доработке чаще всего сводится к одной фразе: что именно попросили. Если созвон записан, фразу находят поиском, слушают и отправляют заказчику с временем. Дальше обсуждают уже решение, формулировка у всех перед глазами.
Заказчик записывается из вкладки со встречей, вы с микрофона.
Созвон, назначенный на площадке заказчика, откройте по той же ссылке в браузере.
Договорённость до нажатия «Начать запись» в ленте отсутствует.
Названия полей на кадре настройки видны глазом, поиск по ним не ищет.
Пишется вкладка встречи. Остальные вкладки браузера в запись не входят.
Если договорённости по проекту сразу после каждого созвона фиксируются в системе задач и заказчик их подтверждает, запись нужна только для спорных случаев. Если обучение пользователей идёт по готовым видеоинструкциям, записывать каждый показ незачем. Подрядчику, у которого созвоны с разными клиентами каждый день, пригодится страница созвоны с клиентом для подрядчика.
Да, если встречу можно открыть по ссылке в браузере: Sonaro пишет вкладку, где она идёт, на любой площадке.
Страницей «Скачать с кадрами»: реплики объяснения идут вместе с кадрами экрана, файл открывается без учётной записи.
Поиском по словам в ленте: «доработка», «согласовали», название модуля. Если в момент договорённости нажали «Метка», место собрано в отдельном разделе файла расшифровки.
Обработанные встречи не вытесняются новыми записями. Сроки хранения по пакетам названы на главной.
В кабинете встречи лежат списком с датой, площадкой и длительностью. Созвоны проекта удобно открывать подряд по дате.
Запись, кадры и пометки бесплатны. Платно только расшифровка речи, по которой идёт поиск. При первом входе даются пробные минуты, пакеты минут смотрите на главной.