Sonaro
Порядок работы в системе
Где нажимать и в каком порядке. К такому показу возвращаются чаще всего.
Запись встреч · Новичку
Объяснение новому сотруднику удобнее всего записать прямо на созвоне, где опытный коллега показывает работу на экране. Расширение пишет звук и кадры экрана из вкладки браузера. После обработки новичок ищет по словам нужное место и видит, какой экран показывали в эту секунду, и объяснять одно и то же второй раз не приходится.
Новичок в первые недели слышит много нового сразу: порядок действий в системе, названия внутренних документов, к кому идти с каким вопросом. Запомнить всё с одного созвона нельзя, и через день он спрашивает снова. Спрашивать одно и то же в третий раз неловко, и новичок начинает угадывать. Ошибки угадывания находят позже и дороже.
Видеоинструкции помогают частично. Их записывают заранее и отдельно от живого вопроса, а через полгода интерфейс меняется. Живое объяснение на созвоне отвечает ровно на вопрос новичка, но пропадает, как только созвон закончился.
Искать в видео тоже неудобно: нужное место приходится находить перемоткой. Нужен текст объяснения с кадрами и поиском по словам. Как устроен такой поиск, на странице найти нужный момент в записи.
Где нажимать и в каком порядке. К такому показу возвращаются чаще всего.
Что делать, если клиент просит особое условие или документ пришёл с ошибкой.
Текущие задачи и договорённости уходящего коллеги, рассказанные над его экраном.
Созвон с новичком пишется расширением из вкладки браузера. Звук вкладки и микрофон идут двумя дорожками, кадры экрана снимаются каждые 4 или 8 секунд и при смене картинки. Записывать удобнее новичку: кадры сохраняют ровно то, что он видел на экране встречи. Как устроена запись показа, на странице запись демонстрации экрана в браузере. Если объяснение идёт по чужому экрану, на важных шагах нажимайте «Кадр» на плашке: снимок ляжет рядом с репликой.
После обработки объяснение становится лентой: реплика, время, кадр. Новичок вводит в поиск название документа или кнопки, открывает место и слушает объяснение с этой секунды. Кнопка «Метка» во время созвона отмечает шаги, к которым точно придётся вернуться.
Записью делятся со следующими новичками: страницей «Скачать с кадрами» или файлом «Скачать PDF». Как передать запись, на странице передать запись созвона коллеге.
Через месяц у команды накапливаются записи объяснений на разные темы. Чтобы новичок находил нужное:
Объяснение коллеги записывается из вкладки встречи, вопросы новичка с его микрофона.
Созвон с демонстрацией открывают по ссылке в браузере.
Объяснение до нажатия «Начать запись» сохранено не будет.
Названия кнопок на кадре видны, поиск ищет только произнесённые слова.
Если новичок повторяет шаги в соседней вкладке, это в запись не войдёт.
Если в компании есть свежая база знаний с видеоинструкциями на каждый процесс, запись разовых объяснений нужна только для вопросов, которых там нет. Если объяснение идёт вживую за соседним столом, записывать его созвоном незачем. Если процесс меняется каждую неделю, запись быстро устареет, и полезнее обновлять текстовую инструкцию. Если объяснение короче пяти минут, шаги быстрее написать текстом в чат. Если новичок входит в проект с частыми встречами, пригодится страница записи встреч по проекту.
Удобнее новичку: кадры экрана сохранят ровно то, что он видел на встрече. Наставнику достаточно показывать экран на площадке.
Поиском по словам: название кнопки, документа или операции. Нажатие на реплику включит объяснение с этой секунды.
Да, страницей «Скачать с кадрами» или файлом «Скачать PDF». Страница с кадрами открывается без учётной записи.
Нет. Кадр хранится картинкой, в поиск попадают только сказанные слова.
Обработанные встречи не вытесняются новыми записями, сроки хранения по пакетам названы на главной.
Запись, кадры и пометки бесплатны. Платно только расшифровка речи, по которой идёт поиск. При первом входе даются пробные минуты, пакеты минут смотрите на главной.