Битрикс24

Как записать видеозвонок в Битрикс24

Штатная запись в Битрикс24 Синк включается кнопкой «Запись» или сочетанием Ctrl+Shift+R. Файл ложится на Битрикс24 Диск того, кто запись начал, остальным после обработки приходит ссылка в чат. Гостю по ссылке эта кнопка не достаётся. Второй путь: звонок открыт во вкладке браузера, и расширение пишет саму вкладку, звук обеих сторон и кадры экрана. Ниже оба пути.

Одна оговорка сразу. Слова «запись звонков» в Битрикс24 значат ещё и запись телефонных разговоров из CRM. Она настраивается отдельно, в справке это статья «Как записывать телефонные звонки». Здесь речь о видеозвонках и видеоконференциях.

Запись средствами самого Битрикс24

По справке «Битрикс24 Синк: видеозвонки в приложении Битрикс24» (обновлена 23 июля 2026) запись устроена так:

Прежняя справка «Как записать аудио- и видеозвонок» (обновлена 3 ноября 2025) говорит иначе: запись доступна только в приложении Битрикс24, файл в формате WebM ложится в «Мой диск» или в папку «Записи видеозвонков». Если в браузере кнопки «Запись» у вас нет, вы попали на этот случай.

Гость заходит по ссылке без регистрации и без установки: так написано в справке «Видеоконференции в Битрикс24». Запись при этом описана для сотрудника: файлу нужен его Диск.

Если вы сотрудник, звонок ведёте сами и вам нужен видеофайл на Диске, чтобы отдать ссылку коллегам в чат, этого достаточно.

Если кнопки «Запись» у вас нет или нужен текст

Гость по ссылке, участник чужого звонка, человек в браузере, где кнопка не показалась: у всех троих штатный путь заканчивается на первом шаге.

Звонок Битрикс24 при этом идёт во вкладке браузера, а вкладку можно записать со своей стороны. Так работает Sonaro: расширение снимает звук вкладки, ваш микрофон отдельной дорожкой и кадры того, что показывали на экране. Участником звонка оно не становится, на Диск Битрикс24 ничего не кладёт: запись лежит в вашем кабинете.

На выходе лента реплик с временами и кадр к каждой. Что входит в такую расшифровку встречи и как устроены кадры экрана, разобрано отдельно.

Гостю по ссылке

Регистрация в Битрикс24 не нужна ни для звонка, ни для записи. Пишется вкладка у вас в браузере.

Запись остаётся у вас

Файл лежит в вашем кабинете, ссылку в чужой чат никто не отправляет. Папку можно забрать на диск.

Кадры того, что показывали вам

Штатная запись хранит экран инициатора. Расширение сохраняет кадры чужого показа и привязывает их к сказанному.

Кабинет Sonaro после звонка: лента реплик с временами 00:12, 00:13, 00:14 и кадр экрана с таблицей справа
Лента после обработки: реплики с временами, кадр этой секунды справа, поиск по сказанному.

Как записать звонок в Битрикс24 по шагам

  1. Откройте звонок по ссылке приглашения в браузере и войдите в него как обычно: сотрудник под своей учётной записью, гость по ссылке.
  2. Нажмите значок Sonaro на панели расширений. В попапе будет написано «Неизвестная площадка»: адрес Битрикс24 расширение по имени не знает, запись работает так же.
  3. Посмотрите на полосу «Собеседник»: она должна шевелиться, когда говорят другие. Нажмите «Начать запись».
  4. Ведите звонок как обычно. Кадры снимаются сами, когда на экране что-то меняется.
  5. После звонка нажмите «Обработать» в кабинете и получите расшифровку речи с кадрами.
Попап Sonaro перед записью: полосы уровня «Собеседник» и «Мой микрофон», переключатели кадров и плашки, кнопка «Начать запись»
Попап перед записью: обе полосы уровня видны до нажатия кнопки.

Что получится и чего не будет

Пишется звук вкладки

Собеседники записываются из вкладки со звонком, ваш голос с микрофона. Две дорожки, слышно обе стороны.

Встречу открывают в браузере

Зайдите по ссылке приглашения в обычной вкладке. Приложение Битрикс24 для записи расширением не нужно.

Запись начинается по вашему нажатию

Само ничего не пишется. Пока вы не нажали «Начать запись», Sonaro не слышит ни секунды.

Текст с кадров не читается

Кадр чужого показа сохраняется картинкой. Что на нём написано, читаете вы.

Соседняя вкладка в запись не попадёт

Пишется та вкладка, где нажали запись. Чат Битрикс24 во второй вкладке в дорожку не входит.

Когда Sonaro не нужен

Если вы сотрудник, звонок ведёте в приложении Битрикс24 и вам нужен видеофайл на Диске, чтобы отдать ссылку в чат, включите «Запись» и ничего не ставьте. Sonaro нужен гостю по ссылке, участнику, у которого кнопки записи нет, и тому, кому после звонка нужен поиск по словам и кадр к фразе.

Вопросы

Где лежит запись видеозвонка в Битрикс24?

На Битрикс24 Диске того, кто её начал; остальным после обработки приходит ссылка в чат. Запись Sonaro лежит в кабинете того, кто её сделал, и папку можно забрать на диск.

Может ли гость по ссылке записать звонок в Битрикс24?

По справке гость подключается без регистрации, а кнопка записи описана для сотрудника: файлу нужен его Диск. Гость может записать вкладку у себя в браузере расширением.

Что попадёт в запись при демонстрации экрана?

В штатную запись только экран того, кто запись начал. Расширение сохраняет кадры того, что показывали вам, и привязывает каждый к реплике этой секунды.

Это то же, что запись телефонных звонков в Битрикс24?

Нет. Телефонные разговоры пишет телефония Битрикс24, у неё своя статья в справке и свои настройки. Здесь речь о видеозвонках и видеоконференциях во вкладке браузера.

Сколько места занимает запись?

Штатная запись даёт видеофайл WebM на Диске. У Sonaro видео нет: две звуковые дорожки и кадры. На пятиминутном звонке с демонстрацией вышло 57 кадров и 190 МБ, звук после обработки весит около 28 МБ за час на дорожку.

Сколько это стоит

Запись и кадры бесплатны. Платно только расшифровка речи: она считается на наших серверах. При первом входе даются пробные минуты. Условия хранения и пакеты смотрите на главной.

Установить расширение Посмотреть пример